سياسة الخصوصية

من نحن

وصّلني تطبيق لطلب الرحلات يربط الزبائن بالسائقين، ويتكون من تطبيق للزبائن وتطبيق للسائقين ولوحة إدارة. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومن يراها، وكيف تحذفها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكن لأحد قراءتها). إذا سجّلت عبر Google نستلم اسمك وبريدك من حساب Google. وإذا سجّلت عبر Apple على الآيفون نستلم معرّفًا لحسابك من Apple وبريدك (أو عنوانًا بديلًا من Apple إذا اخترت إخفاء بريدك)، واسمك إن شاركته، ونحفظ رمزًا مشفّرًا نلغي به ربط حسابك مع Apple عند حذفه.
• الصورة الشخصية: اختيارية. نحذف منها بيانات الموقع والجهاز المخفية قبل حفظها.
• بيانات السائق: نوع المركبة، رقم اللوحة، رقم الرخصة، وصور رخصة القيادة (الوجه والظهر) والهوية الشخصية وصورة السيارة. تُحفظ هذه الصور في مكان خاص لا يصل إليه إلا فريق الإدارة لمراجعة طلب السائق، ونحذف منها بيانات الموقع والجهاز. ونطلب من السائق منطقته (المحافظة) وعنوانه، ولا يراهما إلا فريق الإدارة.
• الرحلات: عنوان الانطلاق والوجهة كما تكتبهما، وأوقات الرحلة، وعروض الأسعار، والأجرة، والتقييم والتعليق، وكود الخصم إن استخدمته. لا نجمع موقعك الجغرافي (GPS).
• المحفظة والدفعات: مبالغ الإيداع، واسم المحوِّل، ورقم المرجع، وصورة إيصال التحويل. ولطلبات السحب: طريقة الاستلام، واسم صاحب الحساب، ورقم الجوال المستلم. وسجل حركات المحفظة.
• الشكاوى والدعم: نوع الشكوى ونصها والرحلة المرتبطة بها إن اخترتها.
• بيانات تقنية: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، وما إذا كان التطبيق مفتوحًا الآن، وحالة الاتصال عند السائق، وعنوان IP لحماية الخدمة من الإساءة.
• التسجيل المسبق للسائقين (من الموقع): إذا سجّلت في صفحة wslniapp.com/drivers قبل إطلاق التطبيق، نحفظ اسمك ورقم جوالك ومنطقتك وعنوانك ونوع سيارتك وصورتها وملاحظاتك، ونستخدمها فقط للتواصل معك بخصوص الانضمام كسائق. صورة السيارة تُحفظ في مكان خاص بعد حذف بيانات الموقع والجهاز منها. يمكنك طلب حذف هذه البيانات في أي وقت عبر البريد أدناه.
• تقارير الأعطال: إذا توقف التطبيق أو حدث فيه خطأ، يُرسل تقرير فيه نوع جهازك ونسخة نظامه ونسخة التطبيق ومكان الخطأ في الكود ورقم حسابك فقط (بدون اسمك أو رقمك أو بريدك)، لنكتشف المشكلة ونصلحها.

كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل الرحلات: إيصال طلبك للسائقين وعروضهم إليك ومتابعة الرحلة.
• إدارة المحفظة: مراجعة الإيداعات وتحويل طلبات السحب.
• الأمان: التحقق من هوية السائقين قبل اعتمادهم، ومنع الاحتيال والاستخدام المسيء.
• التواصل معك: رموز التحقق عبر البريد، والإشعارات عن رحلاتك ومحفظتك، والرد على الشكاوى.
• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات.

ما يراه المستخدمون الآخرون

• السائق يرى: اسم الزبون ورقم جواله وصورته وعنواني الانطلاق والوجهة، ليتمكن من الوصول إليه.
• الزبون يرى: اسم السائق ورقم جواله وصورته ونوع المركبة ورقم اللوحة وتقييمه.
• أثناء الرحلة يمكن لكل طرف الاتصال بالآخر أو مراسلته عبر واتساب. هذه الأزرار تفتح تطبيق الاتصال أو واتساب على جهازك، ولا نرسل نحن شيئًا إلى واتساب.
• لا يرى أي مستخدم وثائق السائق أو بيانات المحفظة الخاصة بغيره.

الجهات التي تعالج بياناتك

نستعين بخدمات موثوقة لتشغيل التطبيق، وتصلها البيانات اللازمة لعملها فقط:

• Google Firebase: مزامنة الرحلات والإشعارات لحظيًا، وإرسال الإشعارات إلى جهازك، واستقبال تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics).
• Google: تسجيل الدخول عبر Google.
• Apple: تسجيل الدخول عبر Apple على الآيفون.
• Brevo: إرسال رموز التحقق وروابط تأكيد حذف الحساب إلى بريدك الإلكتروني، فيصلها عنوان بريدك ونص الرسالة.
• Telegram: يستلم فريق الإدارة تنبيهات داخلية عن طلبات الإيداع والسحب والشكاوى الجديدة، وتتضمن اسم المستخدم ورقم جواله والمبلغ وبيانات الاستلام ونص الشكوى. ويستلم فريق التطوير تنبيهات عن أخطاء السيرفر قد تتضمن رقم حساب المستخدم.
• بنك فلسطين وPalPay وJawwal Pay: عند تحويل رصيدك نرسل لهم المبلغ واسم صاحب الحساب ورقم الجوال المستلم.
• موقعنا الإلكتروني: الصفحة الرئيسية تحمّل الخطوط من Google Fonts وبعض المكتبات من jsDelivr وCloudflare، فيصلهم عنوان IP لجهازك عند زيارتها كأي موقع ويب. لا نستخدم على الموقع أدوات تتبع ولا إعلانات.

حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: الحساب ← حذف الحساب نهائيًا. وإذا لم يعد التطبيق عندك فاطلب الحذف من صفحة wslniapp.com/delete-account، ونرسل رابط تأكيد إلى بريد حسابك.

إذا كان في محفظتك رصيد، نحوّله إليك أولًا ويُجمّد الحساب حتى يكتمل التحويل، ثم يُحذف تلقائيًا.

• ما نحذفه: اسمك وبريدك ورقم جوالك وصورتك وكلمة المرور وربط حساب Google أو Apple ورمز الإشعارات، ونطلب من Apple إلغاء ربط حسابك إن سجّلت عبرها، وعند السائق: وثائقه وبيانات مركبته وعنوانه، وكل نسخ بياناتك في Firebase. ولا يمكن تسجيل الدخول بالحساب بعدها.
• ما نحتفظ به: سجلات الرحلات وحركات المحفظة وطلبات الإيداع والسحب (بما فيها إيصالات التحويل وبيانات الاستلام)، لأنها سجلات مالية تخصّ الطرف الآخر في الرحلة وحسابات المنصة، وقد نحتاجها لحل النزاعات. تظهر هذه السجلات باسم «حساب محذوف».

حماية بياناتك

• كلمات المرور محفوظة مشفّرة.
• وثائق السائقين وإيصالات التحويل محفوظة في تخزين خاص لا يُتاح للعموم.
• الوصول إلى لوحة الإدارة مقصور على فريق الإدارة.
• لا توجد وسيلة حماية كاملة على الإنترنت، لكننا نعمل على حماية بياناتك ونصلح أي مشكلة نكتشفها.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من صفحة الحساب في التطبيق.
• حذف حسابك من التطبيق مباشرة، أو من صفحة wslniapp.com/delete-account.
• طلب نسخة من بياناتك أو الاستفسار عنها بمراسلتنا على البريد أدناه.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك.

الأطفال

التطبيق غير موجّه لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنبلغك داخل التطبيق بأي تغيير مهم.